1. Общие положения
Настоящие условия использования устанавливают порядок использования веб-сайта www.rigasziedi.lv, права и обязанности покупателя и продавца, обработку заказов, порядок оплаты, исполнение дистанционного договора, а также обработку персональных данных.
Веб-сайт поддерживается и товары/услуги предоставляются:
Продавец: SIA "STRATĒĢIJA 2020"
Рег. №: 44103145307
Юридический адрес: Tallinas iela 83, Рига, LV-1009, Латвия
Телефон: +371 22022229
Эл. почта: birojs@rigasziedi.lv
Ответственное лицо: председатель правления Илгварс Думкалнс, тел. +371 22022229
Используя данный веб-сайт, покупатель соглашается с настоящими условиями. Если покупатель не согласен с условиями, использование веб-сайта не разрешается.
2. Товары и услуги
Rīgas Ziedi предлагает срезанные цветы, цветочные букеты, композиции, флористические изделия и доставку цветов в Риге, Рижском регионе и других городах Латвии (через партнёрскую сеть).
Все продукты свежие и изготавливаются индивидуально по заказу. Изображение продукта носит информационный характер, и фактический состав букета может незначительно отличаться из-за сезонной доступности цветов, сохраняя при этом ценность и стиль.
3. Обработка цветов и изготовление букета
3.1. Профессиональная обработка цветов
Перед изготовлением каждого букета наши флористы проводят профессиональную обработку цветов, которая является неотъемлемой частью качественного букета и обеспечивает максимально долгую свежесть и декоративный вид цветов.
Обработка включает:
- подрезку стеблей острым флористическим инструментом для восстановления способности впитывать воду и предотвращения сдавливания концов стеблей;
- удаление лишних листьев и побегов в нижней части стебля, которые соприкасались бы с водой и вызывали размножение бактерий;
- удаление шипов с роз и других цветов, где это необходимо для безопасного использования;
- удаление повреждённых внешних лепестков, раскрывая цветок во всей его красоте;
- сортировку цветов по качеству, отбирая для букета только лучшие экземпляры.
3.2. Изменения длины цветов после обработки
Обращаем Ваше внимание, что итоговая высота букета и видимая длина отдельных цветов могут незначительно отличаться от изначально указанной длины цветов из каталожных данных поставщика - обычно в пределах нескольких сантиметров, но не более чем на 10%. Это отличие является естественной частью профессиональной флористики и возникает по следующим причинам:
Спиральная техника (techniques spiralées) - большинство круглых букетов наши флористы создают в классической спиральной технике, где каждый стебель располагается под наклоном по отношению к предыдущему, образуя единую спиралевидную структуру. Эта техника обеспечивает:
- правильную геометрическую форму и симметрию букета;
- равномерное распределение цветов в композиции;
- устойчивую конструкцию букета, сохраняющую форму при транспортировке и экспонировании;
- оптимальный доступ воды ко всем стеблям в вазе.
Из-за спирали стебли в букете располагаются под наклоном, а не вертикально, что визуально уменьшает общую высоту букета по сравнению с линейной длиной отдельного цветка.
Адаптация стеблей к композиции - для достижения профессиональных пропорций и гармонии букета флорист подгоняет длину стебля каждого цветка под потребности композиции. Центральные цветы обычно оставляют длиннее, внешние - короче, формируя правильный силуэт и фокусную точку.
Стандартизация высоты букета - чтобы букет было удобно держать и он пропорционально соответствовал выбранному размеру (S, M, L или XL), стебли подрезаются так, чтобы общая высота букета была эргономически и эстетически правильной.
3.3. Наша гарантия качества
Независимо от корректировок длины мы гарантируем, что:
- количество и цвет цветов в букете полностью соответствуют заказу;
- используем только свежие, качественные цветы от проверенных поставщиков;
- общий размер и пропорции букета соответствуют выбранной размерной категории;
- сохраняем дизайнерскую концепцию и цветовую палитру букета согласно каталожному изображению.
Различия между отдельными букетами - естественная особенность искусства флористики: каждый букет является уникальным произведением, созданным флористом, а не промышленно воспроизведённым продуктом.
4. Оформление заказа
Для оформления заказа клиенту необходимо указать: контактную информацию заказчика; имя получателя и адрес доставки; дату и временной интервал доставки; способ оплаты; дополнительную информацию для курьера/флориста (необязательно).
Покупатель может отметить опцию «Хочу остаться анонимным». В этом случае имя отправителя не будет раскрыто при доставке.
К каждому заказу прилагается бесплатная поздравительная открытка, текст которой клиент может указать в форме заказа.
5. Доставка
5.1. Территории доставки
Доставка осуществляется в Риге и Рижском регионе (например: Юрмала, Адажи, Марупе, Пиньки, Икшкиле, Сигулда, Огре, Кекава и др.), а также в других городах Латвии по индивидуальной договорённости (например: Лиепая, Вентспилс, Даугавпилс, Резекне, Валмиера, Цесис и др.).
5.2. Стоимость доставки
Минимальная стоимость доставки в Риге - 6 EUR. В некоторых отдалённых районах Риги (напр.: Вецаки, Болдерая, Яунциемс, Дарзини, Румбула) стоимость доставки выше. Точная цена рассчитывается в форме заказа после ввода адреса.
За пределами Риги: 0,70 EUR/км, расстояние рассчитывается от Tallinas iela 83, Рига до адреса получателя.
Аэропорт Рига: стоимость доставки зависит от адреса, но если требуется встреча/ожидание пассажира, применяется дополнительная плата по индивидуальной договорённости.
5.3. Время доставки
Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 21:00. Доступные интервалы: 09:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00.
Также доступна доставка в точное время (+10 EUR). Её выполняет отдельный курьер, обеспечивая доставку в указанное время с точностью до минуты.
Заказ на доставку в воскресенье необходимо оформить до субботы 14:30.
5.4. Курьер и процесс доставки
Доставку осуществляют наши собственные курьеры. Доставка производится до: двери квартиры; офисных помещений; больничной палаты; школ, учреждений, предприятий; любого адреса без ограниченного доступа.
Если получатель недоступен, курьер свяжется с получателем или заказчиком для согласования другого времени или места доставки. Если новый адрес значительно дальше, может взиматься дополнительная плата за разницу в расстоянии.
Конфиденциальность получателя соблюдается: курьер не раскрывает третьим лицам детали отправления и не сообщает, что в посылке цветы. Получателю говорят только: «У вас доставка».
Временные интервалы доставки являются предпочтительными. Возможны небольшие задержки из-за дорожных ограничений, погодных условий или других объективных обстоятельств.
6. Оплата
Оплата возможна: банковской картой; онлайн-платежом через интернет-банк (Montonio); банковским переводом; наличными в магазине при самовывозе заказа.
Заказ считается принятым к обработке только после успешной оплаты.
7. Право отказа и возврат
7.1. Отмена заказа
Заказ можно отменить до момента, когда начато изготовление букета, цветочной корзины, композиции или другого индивидуально изготавливаемого цветочного изделия.
Как только изготовление заказа начато, отменить заказ уже невозможно, и уплаченная сумма не возвращается. Цветочные изделия изготавливаются индивидуально для конкретного заказа из свежих цветов, и после изготовления их невозможно использовать для выполнения заказа другого клиента.
Если Вы хотите отменить заказ, просим как можно скорее связаться с нами, указав номер заказа.
7.2. Право отказа и возврат
В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционных договорах», право отказа не распространяется на: свежие цветы; цветочные букеты и композиции; цветочные коробки и флористические изделия; товары, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности.
Если товар доставлен повреждённым, некачественным, неправильным или не соответствующим описанию, клиент может подать претензию в течение 24 часов, написав на: birojs@rigasziedi.lv.
8. Претензии и разрешение споров
В случае спора покупатель может подать письменную претензию. Продавец ответит в течение 15 дней.
Если спор не разрешён, потребитель может обратиться в: Центр защиты прав потребителей (PTAC); Европейскую платформу онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Обработка персональных данных (GDPR)
9.1. Контролёр данных
Контролёр данных: SIA "STRATĒĢIJA 2020", рег. № 44103145307, юридический адрес: Tallinas iela 83, Рига, LV-1009, Латвия.
Ответственное лицо по вопросам защиты данных: председатель правления Илгварс Думкалнс, тел. +371 22022229, эл. почта: birojs@rigasziedi.lv.
9.2. Какие данные мы обрабатываем
Мы обрабатываем следующие персональные данные: имя, фамилия; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; содержание заказа и комментарии; платёжная информация (данные карты не хранятся - их обрабатывает поставщик платёжных услуг); IP-адрес и информация о файлах cookie.
9.3. Цели и правовое основание обработки данных
Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:
- Выполнение заказа и доставка (правовое основание: исполнение договора, ст. 6.1.b GDPR)
- Обработка платежей (правовое основание: исполнение договора, ст. 6.1.b GDPR)
- Поддержка клиентов и коммуникация (правовое основание: законные интересы, ст. 6.1.f GDPR)
- Соблюдение бухгалтерских и налоговых требований (правовое основание: юридическое обязательство, ст. 6.1.c GDPR)
- Аналитика веб-сайта, напр., Google Analytics (правовое основание: согласие, ст. 6.1.a GDPR)
9.4. Сроки хранения данных
Мы храним персональные данные столько, сколько необходимо для достижения цели обработки или выполнения требований законодательства. Бухгалтерские документы хранятся 5 лет в соответствии с законодательством Латвии. Данные о маркетинговом согласии хранятся до отзыва согласия.
9.5. Получатели данных
Мы можем передавать персональные данные: поставщикам платёжных услуг (Montonio, банки); курьерам для доставки; поставщикам IT-услуг (хостинг, электронная почта); поставщикам аналитических услуг (Google Analytics); государственным органам, если это требуется по закону. Данные не передаются за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
9.6. Ваши права
В соответствии с GDPR вы имеете следующие права:
- Право на доступ - получить информацию о том, какие данные мы обрабатываем
- Право на исправление - потребовать исправления неточных данных
- Право на удаление - потребовать удаления данных («право быть забытым»)
- Право на ограничение - ограничить обработку данных в определённых случаях
- Право на переносимость данных - получить свои данные в структурированном формате
- Право на возражение - возразить против обработки данных на основе законных интересов
- Право отозвать согласие - отозвать своё согласие на обработку данных в любое время
Чтобы воспользоваться своими правами, пожалуйста, напишите на: birojs@rigasziedi.lv. Мы ответим в течение 30 дней. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы имеете право подать жалобу в Государственную инспекцию данных.
10. Файлы cookie
Веб-сайт использует технические файлы cookie, необходимые для работы сайта, и аналитические/маркетинговые файлы cookie, которые используются только с вашего согласия (Consent Mode).
Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время, нажав на значок cookie внизу страницы или удалив файлы cookie в своём браузере. Подробная информация о файлах cookie доступна в нашей Политике конфиденциальности.
11. Заключительные положения
Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять настоящие условия использования путём их публикации на веб-сайте. К заказам применяются условия, действующие на момент оформления заказа.
Настоящие условия составлены в соответствии с законодательством Латвийской Республики, включая Закон о защите прав потребителей, Правила Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционных договорах», Закон об обработке персональных данных и Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR).
Все вопросы, связанные с настоящими условиями: birojs@rigasziedi.lv или тел. +371 22022229.
Последнее обновление: май 2026 г.